"Wir leben nicht mehr in einer Welt, in der Kanäle getrennt voneinander existieren. Kunden denken nicht in Kanälen und wollen das auch nicht." – Joubin Rahimi

Omnichannel ist nicht nur ein Buzzword – es ist unumgänglich für Unternehmen, die wettbewerbsfähig bleiben wollen. Verzahnte Verkaufskanäle sind essentiell für ein reibungsloses Kundenerlebnis, das wiederum zu mehr Umsatz führt. Genau das ist das Thema der heutigen insights!-Folge. Dieses Mal kitzelt Sonja Fuhrmann, freie Journalistin, die insights aus mir heraus.

Ich zeige dir, wie dein Unternehmen Kundenbedürfnisse über alle Kanäle hinweg erfüllen kann und wie Omnichannel nicht nur die Art und Weise verändert, wie wir einkaufen, sondern auch, wie Unternehmen operieren. Von der Deutsche Bahn, die ihre Kundendaten endlich synchronisiert hat, bis hin zu DECATHLON, die das Einkaufen nahtlos und kundenorientiert gestalten – die Beispiele sind endlos und inspirierend.

"Wir sind alle in der IT und ich glaube tatsächlich, dass du, gerade speziell, wenn du mit Maschinen hantierst, vergisst, dass der Mensch eigentlich im Vordergrund steht.“

In dieser Folge von insights! erläutert Ralf Trapp, CEO von procelo, die Bedeutung von Menschen in der Softwareentwicklung. Dabei teilt er seine Erfahrungen und Erkenntnisse aus seiner langjährigen Tätigkeit im Mittelstandsbereich und gibt wertvolle Einblicke, wie Unternehmen ihre Softwareentwicklungspraktiken optimieren können, um hochwertige und zuverlässige Produkte zu liefern.

„Werte sind nicht nur ein Leitfaden für unser Handeln, sondern auch ein Spiegel unserer Identität.“

In dieser insights!-Folge beleuchten Laura Ludwig und Jan Stassen, die Gründer vom Museum für Werte, die Bedeutung von Werten und Organisationskultur in Zeiten des digitalen Wandels. Sie betonen die Notwendigkeit, nicht nur nach außen zu schauen, sondern auch nach innen zu reflektieren und die eigenen Werte in Technologie und Produktentwicklung zu integrieren. Das Interview hebt hervor, dass kollektive und individuelle Werte eine wichtige Rolle spielen und dass erfolgreiche Unternehmen sich bewusst mit ihrer Identität auseinandersetzen müssen, um eine maßgeschneiderte Wachstumsstrategie zu entwickeln, die auf ihren Stärken und Potenzialen basiert.

„Wir sehen wie immer eine Veränderung von Berufsbildern. Ich habe das jetzt gemerkt bei einer Grafikdesignerin von uns. Die macht heute eigentlich nur noch Prompt-Engineering mit MidJourney und Dalle“ – Philipp Krüger

In dieser insights!-Folge haben wir Philipp Krüger, Vice President Marketing & Consulting von Pimcore zu Gast. Gemeinsam diskutieren wir über die Zukunft der digitalen Technologie und nehmen dabei die Auswirkungen generativer KI, Hyper-Personalisierung und fortschrittlicher Datenmanagementlösungen auf das Marketing und E-Commerce ins Visier.

„Ein Fokus nur auf Vertrieb ist zu kurz gedacht. Wenn ich nur in einem Bereich optimiere, werde ich über kurz oder lang den ein oder anderen Preis zahlen müssen.“ - Ali Saffari

In dieser insights!-Folge teilt Ali Saffari, Managing Partner von Voyage8 Group, Einblicke in effektive Führungsstrategien innerhalb des Vertriebs, Marketings und Customer Success. Ali diskutiert den Aufbau und die Anpassung von Vertriebsteams an sich wandelnde Marktdynamiken sowie die Nutzung von Daten zur Optimierung der Kundenansprache.