insights! #77: Vom Gästeerlebnis zur Kundenbindung: Insights aus dem Okura Bangkok

Verfasst von Joubin Rahimi

14.06.2024 10:22:55

“Wir arbeiten mit Menschen und für Menschen. Wenn ihr etwas an Fehler macht, das ist nicht das Ende der Welt. Es geht immer darum, wir lösen das miteinander.” - Niek Hammer

Wie schafft es ein Hotel, seine Gäste jeden Tag aufs Neue zu beeindrucken? In dieser insights!-Folge ist Niek Hammer, GM des Hotels Okura in Bangkok, zu Gast. Er teilt seine Erfahrungen, wie man im Hotelgewerbe mit Herz und Hingabe herausragenden Kundenservice bietet und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung schafft. Du erfährst, wie man mit Fehlern umgeht und warum ein menschlicher Führungsstil den Unterschied macht. Dabei beleuchtet Niek, wie das Okura-Team täglich Exzellenz anstrebt, was hinter ihrem kontinuierlichen Verbesserungsprozess steckt und welche Rolle die Mitarbeiterführung dabei spielt. 
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Themen: insights!, Customer Experience

insights! #76: AR im E-Commerce nutzen, um die Customer Experience zu verbessern

Verfasst von Joubin Rahimi

23.05.2024 12:02:12

“Wenn ich aber sage, ich möchte einfach Marktführer werden, ich möchte meine Marktanteile erhöhen, ich möchte wirklich das, was eigentlich opportun ist in dieser heutigen Zeit, Kundenerlebnisse schaffen, dann sollt man sich mit AR beschäftigen. “ - Joubin Rahimi

Möbelstücke virtuell im Wohnzimmer platzieren? Outfits anprobieren, ohne das Haus zu verlassen? Mit Augmented Reality wird Onlineshopping zum Erlebnis! Durch diese Technologie wird das Shoppen immer interaktiver und spannender und hat zur Folge, dass es zu weniger Unsicherheit und mehr Spaß beim Einkaufen führt!

In der neuen insights!-Folge mit Sonja Fuhrmann, freie Journalisten, geht es genau darum! Wir beleuchten dir die Vorteile und Risiken dieser Technologie und erläutern dir, warum es kein Trend, sondern die ultimative Kundenbindung ist, AR in deinem Onlineshop zu integrieren.

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Themen: insights!, Customer Experience

insights! #75: Omnichannel-Strategien im E-Commerce

Verfasst von Joubin Rahimi

16.05.2024 16:04:53

"Wir leben nicht mehr in einer Welt, in der Kanäle getrennt voneinander existieren. Kunden denken nicht in Kanälen und wollen das auch nicht." – Joubin Rahimi

Omnichannel ist nicht nur ein Buzzword – es ist unumgänglich für Unternehmen, die wettbewerbsfähig bleiben wollen. Verzahnte Verkaufskanäle sind essentiell für ein reibungsloses Kundenerlebnis, das wiederum zu mehr Umsatz führt. Genau das ist das Thema der heutigen insights!-Folge. Dieses Mal kitzelt Sonja Fuhrmann, freie Journalistin, die insights aus mir heraus.

Ich zeige dir, wie dein Unternehmen Kundenbedürfnisse über alle Kanäle hinweg erfüllen kann und wie Omnichannel nicht nur die Art und Weise verändert, wie wir einkaufen, sondern auch, wie Unternehmen operieren. Von der Deutsche Bahn, die ihre Kundendaten endlich synchronisiert hat, bis hin zu DECATHLON, die das Einkaufen nahtlos und kundenorientiert gestalten – die Beispiele sind endlos und inspirierend.

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Themen: insights!, Customer Experience

insights! #74: Von Bugs zur Brillianz - Optimierung der Softwareentwicklung

Verfasst von Joubin Rahimi

02.05.2024 11:31:15

"Wir sind alle in der IT und ich glaube tatsächlich, dass du, gerade speziell, wenn du mit Maschinen hantierst, vergisst, dass der Mensch eigentlich im Vordergrund steht.“

In dieser Folge von insights! erläutert Ralf Trapp, CEO von procelo, die Bedeutung von Menschen in der Softwareentwicklung. Dabei teilt er seine Erfahrungen und Erkenntnisse aus seiner langjährigen Tätigkeit im Mittelstandsbereich und gibt wertvolle Einblicke, wie Unternehmen ihre Softwareentwicklungspraktiken optimieren können, um hochwertige und zuverlässige Produkte zu liefern.

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Themen: insights!

insights! #73: Gemeinsame Werte, gemeinsamer Erfolg

Verfasst von Joubin Rahimi

04.04.2024 12:37:42

Werte sind nicht nur ein Leitfaden für unser Handeln, sondern auch ein Spiegel unserer Identität.“

In dieser insights!-Folge beleuchten Laura Ludwig und Jan Stassen, die Gründer vom Museum für Werte, die Bedeutung von Werten und Organisationskultur in Zeiten des digitalen Wandels. Sie betonen die Notwendigkeit, nicht nur nach außen zu schauen, sondern auch nach innen zu reflektieren und die eigenen Werte in Technologie und Produktentwicklung zu integrieren. Das Interview hebt hervor, dass kollektive und individuelle Werte eine wichtige Rolle spielen und dass erfolgreiche Unternehmen sich bewusst mit ihrer Identität auseinandersetzen müssen, um eine maßgeschneiderte Wachstumsstrategie zu entwickeln, die auf ihren Stärken und Potenzialen basiert.

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Themen: insights!

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