Marken mit klarem Fokus auf die Customer Experience haben gegenüber Konkurrenten eine dreimal so hohe Wahrscheinlichkeit, ihre Geschäftsziele zu übertreffen. Dies belegt die Studie „Digital Trends 2020“ des Marktforschungsinstituts Econsultancy. Nicht nur das Produkt ist somit für den Erfolg eines Unternehmens ausschlaggebend, sondern die gesamte Customer Journey.
Mit Relevanz, Emotionalität und Authentizität muss die Nutzererfahrung positiv geprägt werden und eine nachhaltige Brand Experience aufgebaut werden. Mit welcher Strategie platziert man sich nun an den wichtigen Markenkontaktpunkten, die langfristig zur Brand-DNA wird?