Die Dominanz der GAFA-Unternehmen (Google, Amazon, Facebook, Apple) in Sachen Kundenbeziehung ist enorm. Sie sollte uns alle anspornen in die eigenen Customer-Experience-Konzepte zu investieren, um digitale Erlebniswelten aufzubauen. Dabei scheint es doch so einfach: Konsumenten suchen nach Produkten und Lösungen für ihr Problem und weniger nach Marken. Was machen die GAFAs also so gut? Warum sind sie auf der Kundenreise so stark? Insights! Mit Joubin #3 beleuchtet dieses spannende Thema.